Hướng Dẫn Đặt Hàng & Thanh Toán
Hệ thống hoa tươi Hoa Tươi Tường Vy cung cấp quy trình đặt hoa linh hoạt, an tâm tuyệt đối và vô cùng chuyên nghiệp.
Lựa chọn sản phẩm
Khám phá các thiết kế hoa tươi và giỏ quả trên website. Bạn chọn mẫu hoa ưng ý, sau đó bấm 'Thêm vào giỏ' hoặc chọn 'Mua ngay'.
Cung cấp thông tin giao hoa
Nhập đầy đủ thông tin đặt hàng gồm: Người đặt, Người nhận, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ giao hoa chính xác, Ngày giờ giao nhận và nội dung ghi thiệp hoặc băng chữ chúc mừng.
CSKH liên hệ phản hồi
Khi nhận được thông tin đơn hàng gửi về, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ lại trực tiếp với quý khách (qua cuộc gọi hoặc Zalo) để phản hồi, kiểm tra lại thông tin đơn hàng lần nữa nhằm đảm bảo tính chính xác tuyệt đối.
Đặt cọc 50% & Thực hiện
Để bắt đầu cắm hoa thiết kế, quý khách tiến hành chuyển khoản đặt cọc 50% tiền hàng. Shop sẽ thiết kế hoa và chụp ảnh thành phẩm thực tế gửi quý khách duyệt trước khi giao (Photo Approval). 50% còn lại thanh toán sau khi hoàn tất giao nhận hoa.
Đặt hàng nhanh & Tư vấn trực tiếp qua CSKH
Nếu quý khách không muốn đặt hàng qua website hoặc cần hỗ trợ thiết kế hoa riêng theo yêu cầu, vui lòng click trực tiếp vào các nút liên kết dưới đây để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ tức thì.
Chính Sách Đổi & Trả Sản Phẩm
verifiedTrường hợp được áp dụng đổi trả
- Sản phẩm giao bị héo úa, dập nát nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
- Mẫu hoa thực tế giao khác biệt rõ rệt so với mẫu đã được cskh chốt duyệt trước đó.
- Giao sai thông tin người nhận, trễ hẹn giờ yêu cầu quá 60 phút mà không có thông báo trước.
- Nội dung lời chúc ghi thiệp/băng rôn bị viết sai chính tả hoặc sai lệch so với yêu cầu đã xác nhận.
cancelTrường hợp không áp dụng đổi trả
- Hoa bị hư hỏng, héo do khách hàng tự bảo quản sai cách sau khi đã ký nhận bàn giao đúng chất lượng từ shipper.
- Khách hàng thay đổi ý định cắm mẫu hoa khác sau khi hoa đã được cắm hoàn thành và chuẩn bị giao đi.
- Cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận dẫn đến hoa không thể giao và bị hỏng sau thời gian chờ.
Quy trình xử lý khiếu nại
Chụp ảnh sản phẩm bị lỗi ngay khi nhận hàng và liên hệ Hotline/Zalo 0978672997. Shop cam kết cắm lại hoa mới hỏa tốc trong 2 giờ hoặc hoàn tiền 100% đặt cọc nếu do lỗi của chúng tôi.